1、客户分析方法论的概念
2、客户分析方法论的基本原则
3、客户分析方法论的主要内容
4、客户分析方法论与企业管理体系
5、客户分析方法论在我国的应用
6、客户分析方法论对于我国电信行业发展的启示
7、结束语:客户分析方法论是中国移动通信公司服务创新战略实施的核心支撑点,也是加强营销渠道建设和客户维护的重要保障。从这个意义上说,完善以客户为导向的营销体制和客户经理队伍建设将成为未来中国移动通信市场竞争的焦点之一。
参考文献:[1]赵小林.客户分析方法论研究综述[ J].现代管理科学.2011(12)