京东物流客服岗位职责:1、负责接听及回复用户来电,为用户提供咨询解答;2、协助处理用户在线投诉问题,记录并反馈相关信息给相关部门进行跟踪处理;3、与客户保持良好的沟通,了解客户需求,做好客户满意度调查和分析工作;4、对公司的各项规章制度、政策法规以及产品知识等有一定程度的认知。
京东物流客服岗位要求:1.大专及以上学历,物流管理、计算机应用、电子商务或相关专业优先考虑;2.具备较强的语言表达能力,善于倾听,具有亲和力;3.熟练使用办公软件及办公自动化设备;4.具备良好的服务意识和沟通技巧。